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论心理疏导在国外施工项目管理中的重要性
发布日期:2013-7-17      编辑:李亚清      摄影编辑:      阅读人次:1958       【字号:

       国外施工项目员工远离祖国和亲人,身处异国他乡,封闭的环境,陌生的学问,疾病与暴力风险的威协,繁重的工作任务和超长的工作时间,对家庭的牵挂,对亲情的渴望,这是国际水电施工项目员工所面对的共性问题,因而承受着较大的精神压力和心理压力。如何应对和缓解员工的心理压力?水电八局在项目管理中加强员工教育,注重心理疏导工作,取得了显著的成效。
       一、国际施工项目的特点:
       水电八局是名列世界500强企业——中国电力建设集团企业的骨干成员企业,是一家具有国家水电工程施工总承包特级资质和设计甲级资质的国有企业,近年来,八局在中东、非洲、拉美和东南亚等十几个国家承建了30余个水利、水电、火电与交通道路、房屋建筑等国际工程项目。与国内项目相比,国际项目具有以下特点:
       1,所建项目多在不发达国家,有的国家政局不稳,治安环境差,常有恐怖与暴力事件发生。
       2,所在国市场经济不发育,物资材料供应贫乏,有的国家甚至连生活物质都主要依靠在中国采购。
       3,水电建设项目较多,工地一般在偏僻的深山峡谷,有的甚至在远离人烟的原始森林。且水电施工项目工期较长,野外作业,安全隐患多。
       4,大量使用当地劳务,劳务学问程度低,劳动技能差,学问差异大,但当地工会较为强势,罢工事件多。
       5,一些工地处于艾滋病、疟疾、登革热等传染病高发区。
       6,员工远离祖国和亲人,集中于营地,生活封闭;员工绝大多数为男性,性别比例失调。
       因此,国际施工项目面临的风险更多,员工的生活与工作面对的困难更多,因而员工的精神压力更大,心理问题更多,心理疏导工作对员工的身心健康至关重要。

       二、国际项目影响员工心理健康的应激源:
       1、来自环境的压力:一是面临巨大的政治风险。如利比亚动乱,中国电建集团有多个成员企业正在该国进行项目施工。2003年,美国发动对巴基斯坦境内恐怖分子的打击,水电八局正在该国承建巴罗塔水电项目。二是社会治安的风险,一些不发达国家治安状况不佳,偷盗抢劫事件较多,且枪支管理较松,员工不仅面临财产安全问题,甚至面临生命安全问题。三是疾病的威胁,如水电八局承建的加纳布维水电站处于疟疾高发区,员工疟疾发病至少一次,有的一年数次。厄瓜多尔项目的登革尔热、霍乱、黄热病同时威胁着员工的健康;莱索托王国的艾滋病携带者占人口23%,使对艾滋病传播途径了解不够的麦特隆项目员工极易得“恐艾症”。
       2、来自工作的压力:水电八局的国际项目,点多、面广、一般存在着时间长、连续作业、野外作业、高危、高劳动强度等特点。在不同的工期节点,又有不同的压力。一般开工初期要面临人员进场困难,对外沟通复杂、施工条件艰苦、生活物资供应困难等特点;工程高峰期又存在任务重、交叉作业多、工程质量、工程进度、安全管理之间的矛盾也更为突出;工程后期则任务逐渐减少、员工逐渐撤退,新建立完善的以员工友情为主的社会支撑系统,又面临着解体,重新陷入孤独、相思、无助状态。因此。工程各阶段的各种不同因素带给员工的心理问题是不完全一样的。
       3、来自角色转换的压力:员工从国内项目到国际项目,从家庭生活转为集体生活,从习惯、温馨、轻松愉快的生活与工作环境,来到远离祖国、远离亲人与朋友的陌生环境;生活角色发生了变化,从一个家庭成员的多面性角色(或丈夫、或父亲、或儿子、或兄弟)变成了单一的项目“员工”,家人亲切的称呼声消失,健全的社会关系支撑系统缺失,极易产生孤独、无助、恐惧、焦虑心理,渴望亲情,渴望亲子关系,渴望找到家的感觉。特别是远离家庭,家庭困难难以顾及,小孩上学、父母养老,夫妻关系都会产生新的问题和困难。青年员工找对象难,找了对象维持关系难,结婚后照顾妻儿难等问题困扰着国际项目员工。
       4、来自生活与学习的压力
       大多数水电项目组建初期,条件都非常艰辛,国际项目更为突出。因为施工项目远离都市,员工们几乎生活在一个“无房、无水、无电、无通讯网络,甚至无路”的盲区。以中国水电在南部非洲的麦特隆项目为例:开工初期,员工们白天工作一天后,晚上回到临时营地,还要自己动手做饭,生活用水按人头每人每天1桶水分配,睡觉是几个人挤在一个房间里,此起彼伏的鼾声让人难以入睡。没有电视可看,没有网络可上,无法与家人视频、聊天;白天工作与当地人语言交流、勾通的困难,晚上还要挤时间补课学习英语和当地语,疲惫与压力同时威胁着大家的身心健康。
       5、来自人际关系复杂的压力
       国际项目的人员组建是根据工程进展需要来调配人员进退场时间的,形成一种两头小,中间大的组合形式。既开工后员工由少变多,高峰期最多,后期员工慢慢撤退而减少。员工可能来自其他不同国际项目或国内项目,有新朋,也有老友,性别比例失调,过多的男性集中很容易形成一些小社团:酒友团、老乡团、老国际项目团、新生团、中方劳务(从国内聘请的特殊工种劳务)团等,关系复杂。加之项目部与业主之间、与监理工程师之间、与当地劳务工会之间、与保安之间,以及与周边村民之间,形成了一个个繁杂的人际关系网。这些关系的沟通和协调不仅直接影响信息传递、工程进度,同时也影响营地生活气氛和员工的思想情绪。如果员工由于某种原因,与同事、领导、当地劳务、当地劳务工会组织、乃至合作方(业主)等发生了纠纷与矛盾冲突,造成某种关系变紧张,也会产生心理问题或压力,导致工作、甚至工程进度受影响。

       三、如何开展心理疏导工作?
       水电八局高度重视国际项目员工因不同心理应激源而可能产生的心理问题,充分发挥国有企业党建与思想政治工作的优势,并把心理健康管理引入思想政治工作之中,科学疏导员工心理。
       1、建立和完善项目党工团组织系统
       水电八局按照在组建项目生产经营组织机构的同时组建项目党组织机构,在任命项目生产经营领导的同时任命项目党工团组织领导,在部署检查生产经营的同时部署检查项目党建工作的原则,及时组建项目党组织、工会组织和共青团组织,以党工团组织为主体开展项目的政治思想工作和项目学问建设工作。
       2、建立规范化的工作和生活营地,为员工创造良好的工作与生活环境。水电八局按照一定的规范建立员工的工作和生活营地。营地不仅按规范完善员工办公与生活设施,同时重视运动场地、职工之家、职工书屋等学问体育设施建设。特别重视网络通讯系统,建立员工与家人、与朋友沟通的渠道。注重完善医疗健康管理系统建设,建立工地医疗中心与现场急救网点,为员工提供及时有效的医疗救助,做好地方性疾病与传染性疾病的防范与宣传,消除或减轻员工对健康安全的恐惧。医疗中心重视与当地医疗机构的沟通,建立绿色生命急救通道。
       3、积极开展文体活动与学习培训活动。项目党工团组织经常组织员工开展读书活动、讲故事、组织集体看影片、看宣传片、以及散步、跑步、篮球赛、乒乓赛、唱歌比赛、文艺汇演等有益身心健康的文体活动。特别注重节日活动与工程节点的庆祝活动。每逢元旦、春节、五一、七一、国庆、中秋以及国外的圣诞节、复活节,每逢工程开工、截流、开盘浇筑混凝土和投产峻工等节点,都要组织丰富多彩的文体与娱乐活动。同时举办英语培训、业务培训与技术比武等活动,广泛提高员工的兴趣与爱好,以积极向上的正性科学的生活方式替换沉默、孤独、封闭的负性生活方式。
       4、完善人文关怀制度:搞好“三做到”工作。一是新员工进场时,做到热情接待,备齐生活用品、安排好住宿;二是员工生病住院时,做到及时探视,尽工地条件所能,送上一份表达心意的礼品,一句表示关心的问候;三是做到每月为当月生日的员工举办一次生日Party。中国水电八局还突破国家有关探亲的政策,制定了国外员工可享受一年两次探亲假的特殊政策。同时,国内的党组织与工会组织还建立了与国外员工家属的联系与慰问制度,及时帮助国外员工解决一些家庭困难。
       5、积极开展政治思想工作,及时疏导员工心理问题。
       项目党工团组织建立了“五必访五必到”制度、民主生活会谈心制度、工会主席接待日制度,及时了解员工的精神状态和心理需求,及时疏导员工的不良情绪和心理问题。
       一是积极开展入场教育、形势教育与项目学问建设,以共同的理想、愿景和价值观增强员工的认同感和归宿感,提高项目的凝聚力。二是帮助员工完成角色转换建立新型社会支撑系统。项目部除完善网络建设,让员工与国内的家人、朋友保持密切联系外,还特意开展了导师带徒活动,让有经验的老员工,选择1-2名新毕业大学生做徒弟,一方面让师傅从管理、技术、工作方法与经验、以及为人处事等各方面对徒弟进行传、帮、带,使新员工快速成长;另一方面新员工更强的英语基础可以解除师傅们语言交流上的难题,减轻师傅与当地人交流困难的压力;这种特殊环境下建立的师徒关系,更具有亲和力,师徒之间很容易产生一种归属感、安全感和亲情感,自然完成新角色的转换,从而形成一种新的社会关系支撑系统。三是开展各种创先争优活动,如开展劳动竞赛、技术比武活动,评选项目与各业务系统的先进,并加强宣传报道工作,大力表扬和表彰先进集体和先进个人。注重利用瑞典心理学家卡尼曼的“前景理论”:如果一个员工有几件事情值得表扬,应分开进行,可以在谈心过程中,可以在聊天或学习的场合,也可以在其他场合不经意地说出来,这样受到表扬的员工会多次产生自豪感,有利于调动其工作热情与积极性,做到“快乐体验的部分之和大于整体”。反之,如果一个员工有几件事需要批评,就要在其心理较平静、心情比较好时,选择一个合适的场合进行一次性批评,避免使其产生逆反心理和抵触情绪,做到“悲伤体验的整体感受小于部分之和”。

       总之,水电八局充分发挥了党、工、团、行政、医疗的合力作用,多方面关注员工中的特殊情况,经常进行个性化的交流和谈话,及时疏导员工的心理负面情绪;定期组织员工体检,进行健康管理引导。同时还注重帮助员工规划职业生涯,及时调整更适合新员工成长的岗位。建立员工多平台、多层级的发展通道,有效提升员工人力资源价值;不断完善薪酬激励管理体系,充分调动员工的工作积极性。

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